Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: abril de 2026.
La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de OBRAPLACK, titularidad de ESTRENA S. COOP. AND., con CIF F75532804 y domicilio social en C. Guillermo Carrera Rubio, 8, 9ºD, 29003 Málaga (España).
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, incidencia de transporte o producto defectuoso, el cliente puede contactar con OBRAPLACK a través del correo electrónico contacto@obraplack.com o mediante los canales de contacto disponibles en la web.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras de productos comercializados por OBRAPLACK en España, incluyendo paneles decorativos, revestimientos, suelos, accesorios y demás productos disponibles en la tienda online.
Las condiciones aquí indicadas se aplican sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa española y europea vigente. En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá siempre la norma legal aplicable.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último producto del pedido.
El cliente podrá desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, siempre que comunique su decisión dentro del plazo legal indicado.
3. Condiciones para aceptar devoluciones de productos no defectuosos
OBRAPLACK acepta devoluciones de productos no defectuosos cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución se comunica dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- El producto se devuelve en buen estado, sin roturas, golpes, arañazos, rasguños, manchas, restos de adhesivo, cortes, perforaciones, manipulaciones indebidas ni señales de instalación o uso.
- El producto conserva, cuando corresponda, su film de protección, embalaje, accesorios, piezas, etiquetas y documentación original.
- El producto se embala correctamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
- El producto no ha sido instalado, cortado, adaptado, pegado, mezclado de forma inseparable con otros materiales ni transformado después de la entrega.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Si el producto se devuelve dañado, incompleto, usado, instalado, sin el film de protección cuando este forme parte del estado original del producto, o en condiciones que impidan su venta como producto nuevo, OBRAPLACK podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar, según corresponda legalmente.
4. Productos excluidos de devolución por desistimiento
Salvo que exista defecto, falta de conformidad o incidencia legalmente imputable a OBRAPLACK, no se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos fabricados, cortados, encargados o adaptados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados.
- Productos instalados, pegados, perforados, cortados, manipulados, modificados o mezclados de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
- Productos deteriorados por uso indebido, instalación incorrecta por parte del cliente o de terceros ajenos a OBRAPLACK, golpes, humedad, almacenamiento inadecuado o falta de conservación correcta.
- Productos incompletos, sin accesorios, sin piezas necesarias, sin embalaje protector suficiente o devueltos en un estado diferente al recibido.
Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de origen, falta de conformidad o daño de transporte acreditado conforme a la normativa aplicable.
5. Costes de devolución
En devoluciones de productos no defectuosos por desistimiento o cambio voluntario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. El cliente podrá elegir el transportista que estime oportuno, aunque se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y justificante de entrega.
El cliente deberá asumir también los riesgos derivados del transporte de devolución hasta que el producto sea recibido por OBRAPLACK, salvo que OBRAPLACK haya gestionado directamente la recogida o salvo que se trate de una devolución por defecto, falta de conformidad o causa imputable a OBRAPLACK.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, una falta de conformidad, un error en el envío imputable a OBRAPLACK o un daño de transporte debidamente acreditado, OBRAPLACK asumirá los gastos necesarios para la solución que proceda legalmente.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a contacto@obraplack.com indicando el número de pedido o factura, nombre completo, datos de contacto, producto que desea devolver y motivo de la solicitud.
- Esperar la respuesta de OBRAPLACK con las instrucciones de devolución y, en su caso, la dirección de envío o método de recogida aplicable.
- No enviar el producto sin autorización previa o sin haber recibido instrucciones, para evitar pérdidas, rechazos logísticos o envíos a una dirección incorrecta.
- Preparar el producto con embalaje suficiente y protección adecuada, especialmente en productos frágiles, voluminosos, paneles, perfiles, lamas, suelos o revestimientos.
- Enviar el producto dentro del plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento o desde la aceptación de la solicitud de devolución, según corresponda.
OBRAPLACK podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje, de las etiquetas de transporte y del estado general de la mercancía antes de autorizar o tramitar la devolución. Esta comprobación permite gestionar correctamente la incidencia y evitar que el proceso acabe convertido en una partida de ping-pong logístico, pero con cajas.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto o una vez que el cliente haya presentado prueba suficiente de su devolución, OBRAPLACK revisará el estado de la mercancía y tramitará el reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará, como norma general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costes adicionales para el cliente.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en que OBRAPLACK haya sido informado de la decisión de desistimiento. No obstante, OBRAPLACK podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento válido, OBRAPLACK reembolsará el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial, urgente, premium o diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por OBRAPLACK.
No se reembolsarán los costes directos de devolución de productos no defectuosos, ya que dichos costes corresponden al cliente conforme a esta política.
8. Cambios de producto
OBRAPLACK acepta cambios de productos no defectuosos siempre que el producto original se encuentre intacto, en perfecto estado, sin uso ni instalación, con sus elementos de protección, embalaje y accesorios, y siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Los costes de transporte derivados del cambio voluntario, incluyendo el envío del producto que se devuelve y el envío del nuevo producto, correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a OBRAPLACK o a una falta de conformidad del producto.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío. Si tiene un precio inferior, OBRAPLACK reembolsará la diferencia mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto que no implique coste para el cliente.
9. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de transporte, error de referencia, falta de piezas o cualquier falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a OBRAPLACK lo antes posible a través de contacto@obraplack.com, adjuntando fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de transporte y una descripción clara de la incidencia.
En caso de daños visibles en la entrega, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la recepción y conservar el embalaje original. La comunicación rápida ayuda a tramitar la reclamación con la agencia de transporte, aunque no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, no conforme o que el error es imputable a OBRAPLACK, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa de consumidores: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda en cada caso. En estos supuestos, las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales cuando resulten legalmente aplicables.
10. Garantía legal
Los productos vendidos por OBRAPLACK están sujetos a la garantía legal prevista en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios. Con carácter general, OBRAPLACK responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso indebido, instalación incorrecta no realizada por OBRAPLACK, manipulación inadecuada, golpes, cortes, humedad, exposición a condiciones no recomendadas, falta de mantenimiento, almacenamiento incorrecto, desgaste por uso normal o incumplimiento de las instrucciones técnicas del producto.
Cuando la instalación haya sido contratada y realizada directamente por OBRAPLACK, cualquier incidencia relacionada con dicha instalación será analizada conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable.
11. Pedidos profesionales, empresas y autónomos
Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional o autónomo actuando en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, no será de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, salvo que OBRAPLACK lo acepte expresamente por escrito como condición comercial.
En estos casos, las devoluciones o cambios de productos no defectuosos quedarán sujetos a la aceptación previa de OBRAPLACK y a las condiciones pactadas en cada operación, sin perjuicio de las garantías o responsabilidades que resulten legalmente aplicables.
12. Dirección de devolución
La dirección concreta para la devolución será indicada por OBRAPLACK al cliente una vez recibida y revisada la solicitud. Por motivos logísticos, el cliente no debe enviar productos sin autorización previa ni a direcciones no confirmadas expresamente por OBRAPLACK.
Los envíos realizados sin autorización previa, sin identificación suficiente del pedido o a una dirección incorrecta podrán sufrir retrasos o no ser aceptados hasta que sea posible identificar correctamente la operación.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con devoluciones, cambios o garantías, el cliente puede contactar con OBRAPLACK a través de:
- Correo electrónico: contacto@obraplack.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 651 92 93 01
- Dirección comercial: C. José Bisso, 7, 29003 Málaga, España
El cliente consumidor podrá solicitar, cuando proceda, la hoja oficial de quejas y reclamaciones conforme a la normativa aplicable en Andalucía.
14. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente consumidor puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento, aunque no es obligatorio utilizar este formato concreto. Basta con enviar una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal.
A la atención de ESTRENA S. COOP. AND. / OBRAPLACK:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
- Número de pedido o factura:
- Producto o productos:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Correo electrónico o teléfono de contacto:
- Fecha de solicitud:
- Firma del consumidor: solo si se presenta en papel.
Este formulario puede enviarse por correo electrónico a contacto@obraplack.com.
15. Modificación de la política
OBRAPLACK se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones y Cambios para adaptarla a cambios legales, criterios administrativos, requisitos de plataformas como Google Merchant Center, necesidades logísticas o cambios en la operativa comercial.
La política aplicable será la publicada en esta página en el momento de la compra, salvo que una norma legal imperativa establezca otra cosa.